E-mail marketing a mailové kampaně

SPAM a spamování. Když se řekne emailing (e-mail marketing), každý si to spojí s hromadnými nabídkami, které nám chodí do schránky a kterých se snažíme zbavit. E-mail marketing je naopak promyšlený, neposílá všechno všem, ale segmentuje a má svou danou strategii.

Můžete, ale bude vám k ničemu. Koupená e-mailová databáze je neetická a od vstupu GDPR legislativy napříč EU i nelegální. Pokud chcete vybudovat databázi kontaktů legálně, rádi vám s tím pomůžeme.

E-mail marketing se řadí mezi formy přímé komunikace, která vám pomáhá efektivně udržovat kontakt se zákazníky (podobně jako sociální sítě). Pokud nemáte možnost být se svými zákazníky pravidelně v osobním kontaktu, jsou newslettery a jiné formy e-mailů skvělým nástrojem, jak informovat o novinkách u vás ve firmě. 

Budování databáze je bez ucelené strategie běh na dlouhou trať. Pokud však víte, co děláte, lze kvalitní databázi vybudovat poměrně rychle. Cest existuje několik a záleží na tom, v jakém oboru firma podniká a jak chce se zákazníky komunikovat. Skvělými nástroji pro sběr kontaktů jsou reklamy, soutěže, whitebooky, návody, blog a mnoho dalších kanálů. Rádi vám pomůže s výběrem toho správného marketingového mixu.

Díky pestré klientele a mnohaletým zkušenostem jsme si “ošahali” množství českých i zahraničních systémů. Mezi ty české se řadí smartemailing, eco-mail, mail-komplet a neuralmarketing, mezi ty zahraniční mailchimp, wemail, sendgrid nebo elasticmail. 

E-mail marketing se řadí mezi marketingové nástroje, které jsou vhodné pro firmy B2B (zaměřené na jiné firmy) i B2C (zaměřené na koncového zákazníka). Aby se e-mail marketing vyplatil, je nutné mít dostatečně kvalitní mailovou databázi a zároveň dostatečně velkou. Pokud teprve začínáte, je dobré se nejdříve zaměřit na vybudování databáze a poté začít pracovat s e-mail marketingem.

Kontakty se nekupují, protože se jedná o neetickou praktiku  v rozporu s GDPR. Náklady na získání kontaktu se liší tím, jakou cestou je získáte. Skrze online kampaň? Píšete články a uživatelé je chtějí odebírat? Nebo jste jim připravili hodnotný obsah ke stažení? Náklady tak mohou být jak finanční, tak časové.

Obecně se dá říci, že je to taková kampaň, která předčí očekávání. Každá pocitová záležitost by však měla být podložená reálnými a měřitelnými výsledky, a proto nám jde o to, aby rostla databáze, příjemci se neodhlašovali a rostl konverzní poměr. Záleží také na tom, v jakém oboru podnikáte. Obecně se udává, že úspěšná kampaň je ta, jejíž open-rate je více než 10 % a click-rate se pohybuje mezi 2-3 % nebo více.

Ano! Abyste dokázali určit, zda investice do email-amrketingu přináší své plody, dostanete od nás přehledný report včetně nápadů na zlepšení. Zároveň budeme potřebovat i zpětnou vazbu od vás, protože ne všechny cíle je možné měřit online (například tržby na pobočce). Reporty tvoříme pro každou rozesílku, ať se jedná o pravidelný newsletter nebo jednorázový emailing.

Určitě se vám také někdy stalo, že vaše emaily skončily ve spamu. Existuje několik důvodů, proč se tak stalo. Do předmětu zprávy jste použili buzzword, nahráli jste přílohu nebo vložili nepojmenované obrázky. Důvodů může být víc – v minulé rozesílce se vám odhlásilo velké množství lidí nebo vás mnoho z nich označilo jako spammera. Abyste měli jistotu, můžete použít mail-tester.com a zjistit, kde děláte chybu. Nebo nás kontaktovat a řekneme vám to s jistotou.

Jeden z nejčastěji kladených dotazů. Každá firma je individuální, a proto i čas by měl být jiný u každé firmy. To nejhorší co můžete udělat je odeslat email v pondělí ráno, kdy mají všichni poradu, na druhou stranu, pokud jsou vaše cílovka studenti, můžete se stát hlavním tématem o přestávkách.

Stalo se vám, že vám dorazil email, který vás oslovil nebo přesně věděl, co jste si naposledy koupili? To vše lze automaticky měnit a uzpůsobit, aby byl email co nejvíc osobní.

Databázi lze segmentovat podle mnoha kritérií – VIP vs. běžní klienti nebo třeba podle kategorie zboží, které nakupují. Není nic horšího, než poslat rodině, jejíž dítě hraje fotbal, slevu na novou hokejovou masku.

Obecně lze emaily rozdělit do 4 kateogorií – transakční emaily, newslettery, promo emaily a zvláštní nabídky. Transakční emaily jsou ty, které dorazí zákazníkovi, když udělá nějakou akci (přihlásí se na přednášku, objedná si zboží apod.). Míra otevření u těchto emailů je až 50 %. Newslettery pak obsahují novinky a dění z firmy, promo emaily jsou typické slevami a pobídkami. Emaily se zvláštní nabídkou pak posíláte při zvláštní příležitosti – třeba když má zákazník narozeniny.