Soutěže na sociálních sítích

Pokud jste majitel e-shopu s rychloobrátkovým zbožím, odpověď bývá většinou vcelku jasná. Jako ceny totiž můžete nabídnout svoje produkty. Pokud poskytujete ale nějaké specifické služby, s volbou ceny je to problém.

Slevový poukaz na služby, které jsou specifické, nejsou takovým lákadlem, jako reálná cena. Z vlastních zkušeností můžeme říct, že slevové poukazy mají většinou velice malý konverzní poměr. 

Elektronika vždy funguje jako skvělé lákadlo, na druhou stranu tím získáte velké množství nerelevantních fanoušků. POkud tedy stránku startujete, lze to zvážit, z dlouhodobého hlediska jsou vám však takoví fanoušci k ničemu a luxusem, který si může dovolit jen málokterá firma. 

Facebook podmínky soutěží neustále mění. Obecně je však zakázáno stanovit jako podmínku soutěže sdílení příspěvku, vyzývat účastníky k označování přátel na soutěžních fotkách, požadovat od soutěžících více osobních informací, než je opravdu nezbytně nutné a pořádat soutěže na osobním profilu. Zároveň podle nových pravidel pro soutěže na Facebooku nesmíte vyhlásit výherce v příspěvku, respektive nesmíte ho označit, nebo napsat jeho jméno. Porušili byste tím totiž GDPR.

Pokud pořádáte soutěž na Facebooku (a ne na svých webových stránkách), je nutné uvést jasně, že se jedná o soutěž, že Facebook není jejím pořadatatelem, co je cena a jak se mohou lidé zapojit. Nesmíte zapomenout ani na termín soutěže, neboli kdy začíná a kdy končí. 

Po přečtení předchozích řádků jste nejspíše došli k závěru, že toho moc nesmíte. Zbývá tedy možnost vyzývat k lajkování soutěžních příspěvků nebo využívat aplikace třetích stran.

Soutěž je velice dobrým magnetem na nové kontakty. Soutěž ale není jediným důvodem, co lidé od firmy čekají. Pokud tedy uspořádáte soutěž, ale jinak na své fanoušky a zákazníky po celý rok kašlete, dojde k tomu, že Vám lajk odeberou. Soutěž tak má být pouze prvním krokem v dlouhodobém vztahu, na konci kterého vzniká věrný zákazník.

Soutěží existuje několik typů podle toho, jak moc chcete, aby se lidí zapojili. Kreativní soutěž vám přinese výtvory v podobě sloganů, básniček, návrhů loga nebo fotografií (fotosoutěže). Dalším typem je losovací soutěž, kde výherce vylosujete (ale pozor na zákon o loteriích). Tipovací soutěže a vědomostní soutěže pak sází na správnou odpověď, kdy vyhrává první, kdo odpoví správně, nebo robotem vyberete výherce.

Vybrání výherce není lehká záležitost, protože záleží na typu soutěže. U kretivních soutěží výherce nejčastěji určuje odborná porota. Vše se ovšem může zkomplikovat ve chvíli, kdy se do soutěže zapojí stovky účastníků. Můžete také určit, že vyhrává každý X-tý komentář nebo nákup. Tento způsob je transparentní a máte tak o starost méně, protože losování musí splňovat zákonné povinnosti (zákon o loteriích) a musíte často využít systém pro náhodné generování výherců. 

Od soutěží můžete očekávat mnoho výhod. První a zcela zřejmou výhodou je, že získáte nové fanoušky, kteří dají like Vaší stránce. Velký počet fanoušků působí dobře a Vy tak můžete nastartovat i zcela nově založenou stránku. Kromě fanoušků však maximalizujete dosah své značky nebo produktu, o kterém by se v opačném případě dozvědělo jen malé množství lidí. Pokud však soutěž uděláte pořádně, můžete získat i kontakty na jednotlivé soutěžící a následně s nimi pracovat (v souladu s GDPR) až se z nich stanou zákazníci. 

Pokud už máte svou vlastní klientelu, tak vnesete do běžných aktivit vztahu prodejce-zákazník prvek hry a interaktivity. Dostanete se tak více do povědomí svých stávajících zákazníků a budujete jejich loajalitu ke značce, produktu nebo službě.

Jak už to ve světě bývá, pozitiva jsou vyváženy negativy. Ta ovšem často vychází z toho, že firma soutěž nepromyslela a honila se za lajky. Pokud totiž jako výhru zvolíte něco, co s Vámi vůbec nesouvisí (například elektronika, když například děláte sauny), tak získáte množství irelevantních fanoušků. Ty ovšem vaše firma vůbec nezajímá, chtějí prostě vyhrát tablet.

Zároveň je třeba počítat se soutěžní mafií (často tvořena maminkami na mateřské). Tito lidé soutěží vždy, všude a s několika emaily. Výhry pak prodávají na bazoši nebo aukru a i když se Vám zapojí do soutěže 500 lidí, několik desítek procent z nich mohou být falešní soutěžící.

Pár let zpátky Facebook upravil podmínky a soutěž v podobě vlastní aplikace (záložky) mohou dělat jen stránky, které mají tisíce fanoušků. Většinou tak zbývá možnost příspěvku na Facebooku. Ten je skvělou volbou, když potřebujete maximalizovat dosah. Lidé lajkují příspěvek a šíří tak Váš brand nebo produkt.

Oproti tomu soutěž na vlastním webu má výhodu v tom, že se nemusíte omezovat pravidly na FB, budujete mailovou databázi a zvyšujete návštěvnost svého webu. 

Jak dlouho bude soutěž trvat určujete Vy. Většina soutěží trvá od 1 týdne až po 1 měsíc. Delší dobu nemá cenu soutěž pořádat, protože nadšení vyprchá a náklady na propagaci rostou. Soutěž trvající 1 týden doporučujeme těm soutěžím, které jsou jednoduché a lze je tak opakovat poměrně často (nejčastěji soutěž formou příspěvku) nebo pokud máte specifický produkt s úzkou cílovou skupinou.

Soutěž končí vylosováním výherců a jejich vyhlášením. Zároveň je však nutné si soutěž vyhodnotit i interně, zda splnila svůj primární cíl. Po soutěži je navíc nutné se získanými fanoušky i kontakty dále pracovat, jinak “ochladnou” a přijdete o ně. Soutěž není jednorázová záležitost a je dobré ji v určitých intervalech opakovat, třeba jednou měsíčně nebo jednou za kvartál.